De bèta van CareXS Personal Care is verlopen (iPhone/iPad)2019-06-11T08:40:43+02:00

Bij gebruik van CareXS Personal Care op een iPhone of iPad kan het voorkomen dat u de melding “De bèta van CareXS Personal Care is verlopen” te zien krijgt. In dit geval kunt u de app TestFlight openen en naast het logo van de CareXS Personal Care app op de button “WERK BIJ” drukken.
De app blokkeert. Wat moet ik doen?2019-06-11T08:41:09+02:00
Wanneer de app blokkeert kunt u de app uit multitasking verwijderen. Bij de meeste Android toestellen kan dit door op de multitask knop te drukken en de geopende CareXS Personal Care applicatie naar links of rechts te verslepen. Bij iPhone/iPad kan dit door twee keer op de home button te drukken en de geopende CareXS Personal Care applicatie omhoog te schuiven.Wanneer u de app opnieuw opent zal deze weer naar behoren werken.
Lukt dit niet? Dan kunt u ook uw telefoon herstarten. Na het herstarten zal de app weer naar behoren werken.
Kan ik de app op meerdere toestellen installeren?2019-06-11T09:20:11+02:00
Ja, dat kan. Wanneer u de app op een Android telefoon of tablet wilt installeren, is het wel belangrijk dat u uw Google-account (@gmail.com) dat gekoppeld is aan de Play Store, aan ons doorgeeft. Zo kunnen wij u toegang verlenen tot de app. Zonder deze toegang kunt u de app helaas niet op een Android telefoon of tablet installeren. Indien u de app op een iPhone of iPad wilt installeren hoeft u niets aan ons door te geven. Volg dan de instructies voor installatie via TestFlight.
Ik ben een zelfdoseerder. Kan ik de app gebruiken?2019-06-11T09:09:23+02:00
Zelfdoseerders kunnen de app helaas nog niet gebruiken. De doseer functionaliteit wordt op dit moment helaas nog niet ondersteund in CareXS Personal Care. Deze zal worden ontwikkeld, waarna ook zelfdoseerders de app kunnen gaan gebruiken. 
Hoe kan ik de app (opnieuw) installeren?2019-06-11T09:30:54+02:00
De installatie instructies voor iPhone of iPad vindt u hier:(link invoegen zodra definitieve link bekend is)De installatie instructies voor alle overige (Android) smartphones en tablets vindt u hier:
Let op! Wilt u de app op een ander toestel installeren en gebruikt u op dit toestel een ander Google-account (@gmail.com) in de Play Store? Geef dan uw nieuwe account aan ons door zodat wij de toegang tot de app kunnen verlenen. 
Kan ik TestFlight verwijderen?2019-06-11T09:31:16+02:00
Wanneer u TestFlight verwijdert zal ook CareXS Personal Care verwijderd worden. U kunt TestFlight dus niet verwijderen.
Waar kan ik mijn verzonden gegevens terugvinden?2019-06-11T08:41:35+02:00
De INR metingen en/of mededelingen die u via de app verzonden heeft, kunt u terugvinden in het overzicht onder INR en Mededeling. Om de details van een INR meting en/of mededeling in te zien drukt u op de desbetreffende INR meting of mededeling.
Ik kan de app niet gebruiken. Wat moet ik doen?2019-06-11T09:11:50+02:00
Kunt u de app (tijdelijk) niet gebruiken, omdat bijvoorbeeld uw telefoon of tablet defect is, of kunt u de app om een andere reden (tijdelijk) niet gebruiken neem dan contact op met uw trombosedienst voor instructies.
Ontvang ik mijn gele kaart/doseerbrief nog?2019-06-11T09:08:57+02:00
Met het gebruik van de CareXS Personal Care heeft u de gele kaart/doseerbrief in principe niet meer nodig.  Tijdens deze Pilot fase ontvangt u deze wel nog gewoon per post. 
De tekst wordt niet goed weergegeven op mijn telefoon?2019-05-13T13:49:48+02:00
De CareXS Personal Care is ontworpen voor smartphones met een schermgrootte van minimaal 4,6 inch. Op deze telefoons worden alle teksten in de applicatie goed weergegeven. Heeft u een toestel met een kleiner scherm? Dan wordt de tekst mogelijk niet goed weergegeven.
Ik ben mijn persoonlijke pincode vergeten2019-05-21T12:32:23+02:00
U kunt uw persoonlijke pincode wijzigen door uit te loggen en opnieuw in te loggen:
Druk in het Welkom scherm op ‘Inloggen met een ander account/uitloggen’. Het inlogscherm opent.
Druk op ‘Inloggen’, het Portavita inlogscherm opent en vul hier de gebruikersnaam en het wachtwoord in van het Digitaal Logboek.
Het Welkom scherm opent. U kunt opnieuw een persoonlijke pincode aanmaken. 
Welke softwareversie heeft mijn telefoon / tablet nodig om de app te installeren?2019-05-13T13:34:39+02:00
  • Om CareXS Personal Care te kunnen installeren op een Android smartphone of tablet is Android 5.0 versie of hoger nodig. U kunt dit als volgt inzien: Ga op uw telefoon of tablet naar Instellingen. Druk vervolgens op “Info telefoon / Toestel Info” en ga naar “Software gegevens/Android versie”.
  • Om CareXS Personal Care te kunnen installeren op een iPhone of iPad is iOS 10.0 of hoger nodig. Op uw iPhone kunt u dit inzien door naar Instellingen te gaan. Druk vervolgens op Info. Onder Versie vindt u de versie van de software terug waar uw toestel op het moment gebruik van maakt. 
Ik wil me afmelden voor de pilot. Kan dat?2019-06-11T09:32:02+02:00
Dit kan! Onderaan in elke e-mail die u ontvangt met informatie over de pilot staat de volgende tekst: “U kunt uw deelname aan de pilot hier stoppen”. Door op deze tekst te drukken kunt u zich afmelden voor de pilot. 
Ik ontvang geen e-mail met informatie over de pilot?2019-05-13T13:10:06+02:00
  • Controleer uw spam box / ongewenste e-mail.
  • Heeft u zich mogelijk afgemeld voor deelname aan de pilot? 
In welke gevallen kan ik niet deelnemen aan de pilot?2019-06-11T09:36:18+02:00
  • U bent zelfdoseerder (de doseer functionaliteit wordt helaas nog niet ondersteund in CareXS Personal Care) 
  • U heeft nog geen inloggegevens voor het Digitaal Logboek van Portavita 
  • U heeft niet aan ons doorgegeven op welk type toestel u de app wil gaan gebruiken (iPhone of Android) 
  • U heeft het G-mailadres dat u gebruikt voor de Google Play Store nog niet aan ons doorgegeven. Zonder deze gegevens kunnen wij u geen toegang verlenen tot de app.
  • Om CareXS Personal Care te kunnen installeren op een Android smartphone of tablet is Android 5.0 versie of hoger nodig.
  • Om CareXS Personal Care te kunnen installeren op een iPhone of iPad is iOS 10.0 of hoger nodig.
Er staan dubbele INR waarden in de lijst2019-06-11T09:13:05+02:00
Wanneer u als zelfmeter uw INR waarden via de CareXS Personal Care app naar uw trombosedienst verstuurt, kan het zijn dat de INR waarden dubbel in de app worden getoond. Dit is alleen gedurende de pilot het geval: Wanneer de CareXS Personal Care app door alle patiënten in gebruik wordt genomen, zullen de INR waarden niet meer dubbel worden getoond.
Ik zie geen mogelijkheid om een INR in te voeren2019-05-06T13:31:43+02:00
Bent u een reguliere patiënt? Dan kunt u niet zelf uw INR waarden invoeren via de app. De bloedafname gebeurt gewoon zoals u gewend bent. De INR waarden die door de afname medewerker gemeten worden zullen automatisch dezelfde dag zichtbaar zijn in de app. Alleen Zelfmeters hebben de mogelijkheid hun gemeten INR waarden in de app in te voeren.  
Mijn ingevoerde INR is niet verzonden? / Ik kan mijn ingevoerde INR waarde niet terugvinden in de lijst.2019-06-11T10:07:59+02:00
Wanneer u uw ingevoerde INR waarde niet kunt terugvinden in het overzicht onder INR en Mededeling, kan het zijn dat u niet op de knop “VERZENDEN” heeft gedrukt:
Na het invoeren van uw INR waarden en tijdstip van meten, drukt u op “KLAAR”.  
Let op! De INR meting is dan nog niet verzonden. Controleer de gegevens en druk op “VERZENDEN” om de meting naar uw trombosedienst te verzenden.
De app toont een bevestiging dat de gegevens correct verzonden zijn. De INR meting is nu ook terug te zien in het overzicht onder INR en Mededeling.
Ik heb nog geen inloggegevens voor het Digitaal Logboek of ben deze kwijt?2019-05-21T12:34:26+02:00
Om in te loggen in de CareXS Personal Care app gebruikt u uw inloggegevens van het Digitaal Logboek. Heeft u nog geen inloggegevens voor het Digitaal Logboek?
Neem dan contact op met uw trombosedienst. Zij kunnen dit account voor u aanmaken.Heeft u wel al een account en bent u uw inloggegevens kwijt?
Druk in het inlogscherm van de app op “Inloggegevens vergeten?”Volg de instructies om uw gegevens opnieuw op te vragen. 
2019-05-13T12:51:20+02:00